Ewig funktionierende Hardware oder 100% fehlerfreie Betriebssysteme und Applikationen sind zwar wünschenswerte Ziele, aber wohl nie zu erreichen. Solange Menschen Fehler machen, spiegeln sich diese auch in Soft- und Hardware wieder und führen früher oder später zu Problemen, welche schnellst möglich behoben werden müssen.
Darum haben es wir uns zur Aufgabe gemacht durch gute Planung und Implementierung die Nachfrage nach Support-Diensten auf ein Minimum zu reduzieren.